Yohana Gallardo Ampuero
Teléfono:(65) 2 691 657.
Correo:oirs@muniquemchi.cl.
La Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Municipalidad de Quemchi, depende del Administrador Municipal. Su objetivo es fomentar una política de participación ciudadana, entregando una atención personalizada y de calidad a los vecinos. Esto lo hace mediante una ventanilla única que recepciona y canaliza la Información, reclamos, sugerencias y felicitaciones. A través de ella, también entrega información integral y oportuna de programas, beneficios y todo lo relacionado con el funcionamiento de la Municipalidad.
- Informar al usuario acerca de los diversos aspectos de su consulta (plazos, requerimientos, etcétera).
- Orientar y apoyar al usuario.
- Entregar material informativo y educativo sobre servicios municipales.
- Recibir y responde reclamos: Ingresar en forma metódica y ordenada las presentaciones o reclamos efectuados por la comunidad e informar al público acerca del estado de tramitación de sus reclamos o presentaciones indicando la distribución y trámites que se haya dispuesto para cada uno de ellos.
- Velar por la oportuna y eficaz respuesta de las presentaciones o reclamos por parte de las unidades municipales correspondientes, dentro del plazo máximo de treinta días hábiles, según lo establece la ley, manteniendo informados al superior jerárquico.
- Registrar y archivar las respuestas a las presentaciones o reclamos.
- Recibir sugerencias y felicitaciones, a fin de mejorar el funcionamiento de la Oficina o de los servicios que la institución entrega.
- Establecer coordinación con dispositivos de información y comunicación: tanto con los pertenecientes al propio organismo como con aquellas reparticiones con las que exista relación temática o del destinatario.
